内容提示：
残疾客人远到异国他乡旅游。会有许多不便。若能接待好这类客人，定能充分显示饭店的管理水平和服务质量。辽宁凤凰饭店就接待了一位下肢瘫痪、坐着轮椅的法国客人。

本案涉及：
对残疾客人的服务

案例正文：
辽宁凤凰饭店即将接待一位下肢瘫痪、坐着轮椅的法国残疾客人——记者塞勒先生。某日早晨，饭店总台接到通知后．便立即安排专人到机场迎接。塞勒先生到达饭店后，行李员直接把他送到早已安排妥当的客房里；总台接待处派人到房间办理人住手续……塞勒先生到达沈阳总共才半个多小时。就已经切身体验到凤凰饭店待客的热情．人住后受到的一系列其他特殊待遇．更使他深受感动。塞勒先生进房后．稍许整理了一下行李便躺到床上考虑自己的日程安排和一些可能会遇到的忧心

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