内容提示： 
 从澳大利亚墨尔本来的一个旅游团。今天就要离开南京去北京，可团中一位名叫罗杰斯的客人却患了重感冒不能同行。是改变计划还是请求饭店的帮助。团队的几名负责人举棋不定．这时饭店客房部经理前来拜访。

 
本案涉及：
1．对团队客人的接待
2．对患病客人的服务

案例正文：
早晨8点。南京玄武饭店10楼一个客房里．从澳大利亚墨尔本来的一支团队的几名主要负责人在商量一件大事。这支团队共有40多人。大多是退休教师．是应我国有关单位邀请前来上海、南京等地旅游考察的。3天前到达南京后．已先后参观了中山陵、明孝陵等名胜古迹和四五所中小学。预定今天上午10点离店乘机去北京。不巧的是．团中有一位名叫罗杰斯的客人前天患了重感冒发高烧。饭店医生陪他去过医院．虽打针服药

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