内容提示：
客房服务员小陈接到日本客商从房间打来有事相烦的电话．当她轻轻敲开房门时，一团卫生纸突然朝脸上飞来．顿时将她打蒙
了。
本案涉及：
1．房间用品的配备规范
2．整体服务意识
3．对“客人总是对的”的理解
案例正文：
一位日本客商刚刚住进浙江宁波的亚洲华园宾馆一会儿。该宾馆客房部便接到他从房间打来的电话。要求派人去其房间．有事相烦。服务员小陈被派前往。小陈来到客人门前。轻轻敲门。只听客人大喊一声：“进来尸小陈轻轻推开房门．不料．一卷卫生纸突然朝她脸上飞来．不偏不倚打个正着。小陈顿时被打蒙了。定睛一看,日商怒容满面．像只好斗的公鸡。原来他刚跨进卫生间?发现卫生纸只半卷．顿觉受了慢待。便大发脾气。小陈捡起卫生纸，心想这是清洁员粗心造成的，忙向客人道歉：“对不起．先生．是我们工作失误。”小陈回到工作间。想着自己所受的委屈．泪水不禁夺眶而[1] [2] 下一页
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