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怎样理解酒店的角色观念     所谓角色，就是一种职能，一种对每个处在这个地位的人所期待的，符合规范的行为模式。酒店的角色观念，即酒店每个员工所担负的工作是一种特定的社会角色，要求每个员工的所作所为都必须符合自己特定的社会角色所规定的行为模式，否则，就是一种失职的行为。社会角色是非个性的，即不能按照个人的兴趣好恶去采取行为。另外，社会角色也是转换的，即在不同对象、场合、时机，有不同的角色期待。如中层管理者，面对总经理，他是一位下属，而面对员工，他又是一名上司，所以每个员工都必须注意转换，以便进入规定角色。 相 关链 接 怎样处理客人投诉  酒店服务礼仪培训：怎样和宾客打招呼-  怎样做好酒店宴会销售培训资料-6页 怎样展开酒店人员推销  怎样制定年度市场营销计划？  销售核心：品质理解与执行力 商场怎样做营销  怎样看待“好”的销售业绩  应该怎样避免尴尬 怎样做好领班  理解大堂副理职业角色  怎样才够格与魔鬼交道 换个视角理解“服务”  怎样理“客人永远是对的”这一观念?  正确理解手势语