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下午五点，入住某四星级宾馆1105房的卢先生，急冲冲的跑到商务中心要求发送一份文件。服务员感到纳闷于是问道：“先生，您的房间里有传真机呀，看你这么急，为什么还跑下来呢？”客人气不打一处地说：“我就是看重这个房间有办公设备才入住的。谁知今天一位重要领导要我发一份急需用的文件，传真机却怎么试也没用，可把我急死了。这么高档的酒店，设备总不能是个摆设吧？”服务员小王想尽力平息住客人的怒气，于是微笑着对卢先生说道：“你现在的心情我非常理解，因为我也是做这一行的，也曾有过这种经历，我对此深表同情。首先我代表酒店向你表示道歉!但谁都知道名车开久了也有抛锚的时候，我们绝对不是故意坐视不管，给你造成不便我们也很难过，但谁也舍不得让它成为摆设的，你说对吗？我非常感谢你给我们的提醒，我马上通知网管去维修，并会将此事报告我的上司，让大家对此引起足够的重视。保证给你一个满意的答复，你看好吗？”说完小王向他表示了谢意，随即电话通知了网络维修工，并将此事报告了经理。卢先生看着小王做完这一切，满意的点头离去 [1] [2] 下一页
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