在成都，星级酒店就有上百家，而据日前一份权威统计资料表明，银河王朝大酒店的入住率和综合效益均名列前茅，它能在激烈的竞争中脱颖而出，是奇迹也合乎情理。谈及银河王朝致胜的法宝，酒店总经理丁南深有感触地说：凸显个性，不断创新，走特色之路。

    小细节赢来顾客心

    “韩先生，您好！”今年春天某日，客户主管小王向从车上下来的中年人热情地招呼道。小王一边安排人员为他们泊车，一边把行李从车上卸下来，并在前台帮客人订好房间，小王说，“韩先生，这次就在1129房吧，与上次仅一墙之隔，1129房的床垫要硬一点，可能更适合您。”韩先生大为吃惊，“你怎么可能认识我？你怎么知道我喜欢睡硬一点的床垫？”小王歉意地说：“对不起，忘了告诉您，上次您不是在顾客问卷中填写了一些建议吗？”韩先生由此恍然大悟，他想起了上次临行前，在顾客问卷上留言：“银

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