拉近与顾客的关系

    一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。
    顾客说：“小姐，刚才你算错了50元　——”
    收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”
    顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。”
    顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。

    所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！

    为什么要倾听顾客的声音

    根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据：

[1] [2] [3] [4] [5] 下一页