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5月8日一位非住店客人上大堂女厕所，使用洗手液时很浪费，大堂清洁工王小多觉得挺可惜，就随口说了几句。第二天，这位女士又过来上厕所，看见王小多正在搞卫生，就故意把水龙头开得很大，把镜面、台面溅得到处都是水迹。王小多也窝了一肚子气，斜了这位女士几眼。于是，这位女士就开始骂人，王小多也没有很好克制自己，与她争吵起来。后投诉到大堂副理处。
好的动机为何没有带来好的结果？针对这个投诉，部门召开了专题讨论会，楼层在"微笑并不费力，但能带来无穷魅力"的专题讲座上分析此案例。
点 评：
首先，在这一件事当中，王小多为酒店利益着想的动机是对的，但如果她在对客的方式方法上面能再切入一点就好了。在酒店工作，尤其是在四星级酒店工作，就更应该注意保护酒店形象，因为我们每个员工的一言一行都代表着酒店。来店的客人，不管是否住店，我们都要以礼相待，竭诚服务，给客人留下美好的印象。
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