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去年年底，有一男一女两名外地人持省内某宾馆公关部的介绍信，自称是该宾馆保卫科科长，后被安排到1号楼425房间。一个月后，1号楼四楼服务员到总经理办公室要求补签一张接待通知单。得知此事后，办公室立即和该宾馆取得联系，对方称宾馆保卫科长曾于3月份来郑后包被盗，内有人民币若干元，公关部空白介绍信一张。核实后，办公室与保安部随即将二人控制起来，经过几天反复催要，追回房费4000元。
点 评
本案例反映出以下几个问题：
1. 内事接待安排尚不规范。
2. 总台对住客情况了解不够。
3. 饭店工作人员对如何防范诈骗的技巧与经验尚不足。为此，针对以上几个的问题做如
下规范：
1.饭店内事接待统一由总经理办公室办理，并根据客人的实际办理入住及就餐手续，分别由总台
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