【故事】
地点：**宾馆歌舞厅
时间：*月*日晚营业时间
当天晚上，正在该馆开会的**单位20多名客人用餐后，按照事先的约定，准备在歌舞厅娱乐。不料，舞厅服务员却告之，“今晚舞厅已包场”，进而将这批客人拒之门外，引起客人极大不满。偏偏事与愿违，包场的团队因故临时改变娱乐场所未到舞厅娱乐，造成当晚舞厅不但无收入，还得罪了住馆客人，又使宾馆整体形象在客人心目中大打折扣。
【评析】
出现上述情况，首先是宾馆管理失误所致。应主动向客人致以诚挚的歉意，以求得到谅解。对有关责任人员应追究。同时，宾馆应对舞厅这类承包部门建立约束机制，使其在不损害宾馆声誉的情况下经营。
其实，宾馆应加强员工诚信经营、职业道德和服务接待意识的教育，坚决摒弃那种“官本位” [1] [2] 下一页
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