前不久的一天，1917房的一位女性外国客人打电话到客房中心，要求借用熨斗和烫衣板。我饭店提供免费自助熨烫服务，客房中心迅速安排人员将客人所需物品送过去。
    当楼层服务人员将熨斗和烫衣板交给客人时，客人拿着衣物却不知如何下手。原来客人的衣物是比较高档的麻质品，客人根本不懂得调到多高温度熨烫比较合适。服务员见此情景，立即打电话到洗衣场咨询。洗衣场主管柏秋生为慎重起见，接电话后亲自来到客人房间。麻质的衣物比较难烫，通过交谈得知客人当晚参加宴会准备穿这套衣物，柏主管决定亲手为客人熨烫。一边熨烫，柏主管一边还给客人讲解熨烫的要领。凭借着专业技术，柏主管很快就为客人熨烫好了。望着挺括的衣服，客人满意地笑了。