内容提示：

    中秋佳节，接待员不慎将新加坡工商团预订的924房间重复售给了一位日本客人。工商团10点半钟就要抵店，日本客人却不知去向，眼看一场投诉就要发生。

本案涉及：

    1、饭店的团队协作与整体服务意识

    2、员工的应变能力

案例正文：

（场景一）

    六盏大红灯笼高挂，灯笼上大字醒目：“欢度中秋佳节”。

    二楼突出部位悬挂一横幅：“热

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