二、投诉和案件的产生：在浴场范围内主要是由服务低，设备差，提供服务不安全，在入住浴场时，钱财被盗及对一些收费项目和自制规定不认同等组成。

    三、棘手案件的涉及方：主要是在浴场消费的顾客和浴场方两者组成。

    四、投诉和案件的发生：我认为在一家敞开大门，广纳四方宾客的浴场里发生是可以理解的，但如何处理妥已发生的投诉和案件，处理人须掌握以下几点：

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