为了让浴客清晰识别、防止混乱和方便浴客，对浴客、服务人员以及服务过程的有关事项在浴所所有范围内作出标识的建立、记录和管理，对各种服务事项、服务设施等加以识别，保持必要的秩序，当有可追溯性要求时能保持服务的可追溯性。
1、标识环境建立由总经理办下属的质量管理部负责公司标识的建立、管理与检查；各部门负责本部门标识的建立、管理与检查；工程维修部负责标识的维修及更换。
2、标识的种类及管理
（1）浴客财产识别标识
对不同的浴客财产及消费应建立相对应的识别标识，一客一钥匙牌，凭钥匙牌进行浴客财产的存取与消费。
（2）告知性标识
对所有消费项目、价格、时间均应建立告知性标识，如服务项目价目表、酒水牌等。
（3）提醒性标识
提醒浴客与服务人员关注的事项应建立标识。
（4）场所、服务设施及路线识别指向标识
不同功能的场所和服务设施应建立场所识别指向标识。[1] [2] 下一页
|
