由于人力资源--知识、技能、创造力--将继续决定旅游者经历的质量，因此，培养和发展旅游业的生力军，高度重视人力资源的规划，将是我国旅游业迈人新世纪的一项重要而艰巨的任务。所以，我们应腾出时间的空间来考虑未来的趋势和问题，它们将在未来几年对旅游业的人力资源产生何种深刻的影响。面对这一挑战，对于我们的重要资产，人力资源，应该有新的见解，以便我们摆正位置，调整好策略。
      旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多变性、复杂性。今天的旅游市场不是单一市场，旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加，每个目的地都强烈表现出自己的特征。过去10年的经验表明，旅游目的地试图向旅游者提供一切的方式，在新旅游市场的现实情况下，越来越不成功。
      人们旅游的动机各种各样。今天旅游者与以往旅游者之间的重要区别是，由于信息技术的发展，他们越来

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