随着互联网热潮的降温，制造业纷纷埋头上ERP（企业资源规划），而服务业则把视角焦点落在了客户关系管理(CRM)上。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，最终为企业带来利润增长。
CRM，紧紧拉住消费的手
酒店行业作为服务业的典型，在此项新技术面前，却又一次落伍。世界范围内的酒店管理集团，可以谈得上成功运用CRM的寥寥无几，诸多CRM厂商，也没有能够及时拿出一套切实可行的针对酒店行业的全面解决方案，为什么？难道客户关系管理技术对于酒店不适用吗？
答案显然不是。酒店每天要接待来自四方八面的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入来源。这种行业的固有特[1] [2] [3] [4] [5] 下一页
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