按照“20/80定律”，企业80%的收益大约来自于20%的核心客户，现代经营理念CRM(客户关系管理)从系统的角度更深地阐释了“企业——客户”的关系。在世界500强的成功案例中也可以发现，客人很多规律性的主动消费行为，使企业降低了很多推广成本。这些都归功于企业营销规划中的“客户忠诚度计划”。“家宾俱乐部”是经济型酒店品牌如家酒店连锁公司的客户忠诚度计划，创建两年来，至今有效会员已达到近10万名，这些持有家宾卡的忠诚客户是在如家品牌成长中一路走来的伙伴。客户忠诚被定义为顾客行为的“持续性”，指顾客对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用，即使出现了价格更加低廉的替代品，也不会轻易转投他人，还自愿向别人推荐。根据客户忠诚本身的属性，如家酒店连锁也制定并逐步完善了持续性的、递进式的会员制度和计划，不同级别的会员独享优惠、会员优先权、完善的积分奖励体系、会员增值服务、网络建设等。
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