RolandT.Rust认为，顾客资产是企业所有顾客终身价值折现现值的总和。换句话说，企业获得的顾客资产不仅仅包含顾客当前对企业的贡献，还包括企业将从顾客一生中获取的贡献流的折现净值。顾客资产包括价值资产、品牌资产和关系资产。酒店属于服务行业，服务经济要以关系为导向，以维持和维系顾客关系为核心，其内在属性决定了研究顾客资产的提升策略十分重要。
顾客资产的重要性，要求酒店举全力对顾客资源给予重视。其中重要的措施之一是组织机构要进行变革与创新。传统的酒店组织机构设置往往以经营流程为轴心，目的是便于管理。以顾客资产为中心的酒店必须增设单独的管理部门，或者以顾客资产要素为核心创新组织机构，把资源配置到顾客资产的关键组成要素上。具体设想是：顾客资产经理领导下分设价值资产管理部[1] [2] [3] [4] 下一页
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