编者按：海尔集团总裁说“发现不了问题是最大的问题”。作为一个酒店管理者应该能够不断发现员工的问题，发现操作的问题，否则就不是一个称职的管理者。发现问题需要我们的管理者有细致的工作态度、有追求完美的心态、有不断进取的精神。更需要有敢于承担责任的勇气，因为在解决问题，在创新的过程中有可能要推翻原有的准则，不可避免会地触及一些人的利益，不可避免的遇到阻碍和挫折。
工作在一线的员工是最容易发现问题的人，但要员工把问题说出来需要有一个言路通畅的民主环境，一个鼓励不同思维激荡的环境，需要有一种激励机制。如果管理层不能容人，只喜欢那些想法、做法与其一致的人， 那么员工即使发现问题又有什么动力促使他向上反映呢？结果企业表面上一派太平，而实际上是问题不断堆[1] [2] [3] [4] [5] 下一页
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