本文在回顾了不同学者提出的不同层次的产品观念后，着重介绍西奥多 · 莱维特提出的“整体产品观念(the total product concept)”，指出其不足，然后对四个层次的界定略作修整。接着利用大量篇幅说明这一观念如何在饭店业中应用。论文最后概括了这一概念给我们的启示。首先，竞争始于基本产品。第二，使顾客满意的有效办法是实现或超过他们的期望。第三，在市场经济条件下，竞争就是延伸。第四，区分优良公司和一般公司、优良员工和一般员工的主要标志是能否提供潜在产品。第五，随着竞争的加剧，今天的延伸产品明天可能会变成期望产品。因此，我们必须不断创新，提供新产品、新服务。
从其本质而言，“整 体产品观念”可以帮助我们进行健康的竞争。
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