【故事】
某日上午，江苏新世纪大酒店1908房(当天是预走房)客人没有结账就离开了酒店。当日下午2点多，客人打来电话通知退房，几天后来店结账。可是酒店规定的退房时间是在13：00整，由于超出一个多小时，电脑自动加收了半天房费。几天后，客人来结账时发现房费与预计的有出入，于是以酒店失误为由不予承认。酒店大堂最终以免收这半天房费作为处理结果，并要求往后客房服务员在每日13：00前必须逐间查报无人无行李房。
【评析】
这是一个典型的无人无行李房案例。无人无行李房的查报本就是一项补救措施，到了退房时间客人不退，主要责任应在客方，按照合同契约和酒店规定，确实应加收房费。
此类客房究竟该如何操作呢？如果服务员一间一间地敲门询问，无疑会打扰客人的休息，客人也会产生不安的心理。一般来说，在住房分为两种类型：当天不走的与当天预走的。对于当天不走的在住房，由于他的押金足够，不存在逃[1] [2] 下一页
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