总服务台服务部分
   
1、客人电话订房时，应如何处理？
   
服务要点提示：
   
（1）接电话后，致问候语并自报岗位；
   
（2）问清客人抵店日期和所需要房间种类，并积极推销中高档客房；
   
（3）问清客人的付帐方式及是否有特殊要求、特别服务或保证订房等。如有，应在预订单中注明。
   
（4）向客人说明饭店保留客房时限的有关规定；
   
（5）复述订房内容，保证订房的准确性；
   
（6）记下对方的姓名、单

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