1. 电话应对的礼貌
     
电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。

1) 电话铃响三声，必须接听电话。
     
2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。
     
3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。
     
4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。
     
5) 用温和礼貌的态度去接听电话。
     
6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。
     
7) 让对方了解，你很想要帮助他。
     
8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。
  &nb

[1] [2] [3] [4] 下一页