1、订房部。预订：预订确认书，楼层分层预订表，分类预订表达式，预订截止图表，预订卡，预订记录本。一周（月、日）客情预订报表，致意品申请单，次日到店客人（散客、团队）预报表，重要客人预报表。 资料统计：散客（团队、会议）月营业额，出租率，平均房价图表，住客（外国人、港澳台华侨，国内）月统计报表，协议单位入住情况月统计报表。
2、接待部。散客入住登记表，团队入住登记表。 客房营业分析日报表，房类出租统计报表，住店客人表，当日实际到店客人（散客，团队）表，次日预离客人（散客、团队）表，预订不到客人表，免费房及职员用房名单。
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