事物的发展都具两面性，既是矛盾的，又是辨证的，当事物发展到一定条件下，好与坏，利与弊是可以相互转换的。做人待事要有心胸，宽宏大度，待人切莫苛刻。但如果是一个顾客对一个商家，一个产品提出更多的意见或建议，我们不但不应该反感，而且应该积极接受，虚心改进，并且要鼓励这种人。虽然对于商家暂时可能是件伤伤脑筋的事，至少说明你的产品你的服务还有瑕疵，有缺陷。正如我们常说：×××真会鸡蛋里挑骨头。如果鸡蛋本身是纯净无瑕，连半点骨末都没有，何来“骨头”挑呢？既然发现了“骨头”，经营者就应该冷静虚心地面对，通过一番思考，往往能悟出企业发展和管理的新思路，变“苛刻”为动力，积极面对，绝不回避。这种顾客的“苛刻”对企业而言是块“宝”，非但要肯定，更应大力提倡。

随着旅游业的不断发展壮大，我国酒店业如雨后春笋，要想在市场中占有一席之地，不仅应不断强化软硬件服务质量，为了赢得回头客，多听听“苛刻”客人的意见，多多思考一下“苛刻”意见的长远意义十分必要。笔者常听业内有些朋友说：×××很苛刻；×××特挑剔，难服侍。

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