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一、岗位职责：负责客人的问询，查询处理客人信件物品，接待访客留言，掌管客房钥匙。二、问询处的服务项目和设备：1、 服务：问询、咨询、代客联络、代客订餐、找人会客、代言留言、钥匙保管、邮件处理等。2、 设备：世界地图、中国地图、航空交通图、世界各国主要城市时刻表、电脑查询机、钥匙保管架、东莞电话号码簿、客史档案架、名片册、卡片盒。三、业务要求：1、能流利地使用一门以上外语进行服务接待，回答询问。2、熟悉酒店服务设施及特色；掌握当地主要餐馆、康乐场所和购物中心的营业时间、交通情况、电话号码；掌握酒店附近银行、邮局、教堂、医院的情况；了解飞机航班、车次的到离时间；懂得公共关系学的基础知识。3、熟[1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
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