美国饭店管理专家魏纳·肯兹先生说：good Service是一切照本宣科，照章办事，而great service则是一种禀赋，它显示了一种全身心地为顾客服务的个性。
6月底，我馆前厅部在总台增设了几张椅子，供客人等候时休息用。纵观别的酒店，有这种做法的微乎其微，因而，我们的这种做法引起了许多不同的看法。有人说：想得可真周到，客人远道而来，再也不用站着check in，坐着多舒服啊!真是人无我有，敢为人先；有人说：真是不伦不类，标新立异，从来没有见过哪个酒店这样做；也有人说：放椅子虽然是件好事，但无意中会给客人造成一种错觉，总台办理check in与check out手续的时间太长了，只好让客人坐着等。
真正哪一种说法能够成立，摆放椅子的利弊与否，前厅部决定用事实与数字告诉大家。我们做过仔细的观察和认真的统计：三分钟内check in与check out是总台最基本的达标要求[1] [2] [3] 下一页
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