客房中心是客房信息传递中枢，每天来自客人、宾馆内部的电话记录不下三百条，通过分析中心电话记录，我们可以得知客人的潜在需求信息和工作中的不足。
许多客人反映房间设施设备不会用，例如电视打不开、不知如何上网、房间无电等，认真分析其中原因，一方面是客人很少入住宾馆，对部分设施接触较少；另一方面也是我们的设备、设施在操作中过于复杂。这提醒我们尽量提供简单、明了的使用指示或简化设备的操作程序，或者在客人一进房间就给其进行详细的说明，以方便客人使用。
在电话记录中，有许多条反映客人需要借用物品，如吹风机、插线板、光电器等，或是客人反映找不到拖鞋、鞋擦等，其中有些小物品客房部有配备，但是如果客人入住率高，或更换不及时，或摆放位置不醒目，常会造成“没有”的错觉。所以，能否在房间安装或改装一些常用物件，查房时注意低值[1] [2] 下一页
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