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不久前，广州白天鹅宾馆总经理助理张添和市场销售部资深销售经理黄树则两位先生来洛杉矶办事。我与他们相见时，随身带着北卡罗利那州格林斯布鲁德鲁利饭店(Drury Hotels)的一份饭店介绍。那本小册子的封底上，印有该饭店集团向客人所做的“100%满意保证”或称“满意承诺”：“满意保证：所有德鲁利饭店都保证您的满意。如果有任何问题，请告诉我们。我们将为你解决问题。否则，我们将不收你在饭店住宿的费用。” 我跟张、黄两位也谈到，比尔·盖茨的第二部著作《未来商务》向读者介绍，在世界各地拥有1000多家饭店的普鲁米斯饭店集团公司曾向客人做如下承诺：保证客人百分之百满意；若有一点儿毛病，提出一点儿意见，就免去全部费用。这一承诺提出之初，饭店业界普遍嗤之以鼻。可是，据盖茨书中介绍，几年过 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页
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