[故事]
某饭店的自助早餐在忙中有序地进行着，这天的零星客人特别多，显得格外忙。忽然，听到“啊”的一声，只见一位身着西装的客人，从自己的座位上跳起来，使劲地抖着西裤，似乎是让什么烫着了。 原来是新来的实习生小张忙中出错，不小心把热咖啡溅到了客人的西裤上。服务员小肖连忙过去，歉意而关心地问“实在对不起，烫着了没有？有没有关系？要不要我陪你到医务室去看看？”客人拉长了脸，恼火地指着西裤说：“怎么这么不小心，你看我今天刚穿上的西裤弄成这个样子，你说怎么办？”小肖想错误已经造成，而且完全是由于饭店工作上的失误，应该采取相应的办法予以补救。于是，小肖慎重地向客人道歉，并征求客人意见：“能否回房把西裤换下来，我们马上拿去洗衣房给您免费洗烫，下午三点以前给您送回，您认为怎么样？”客人表示同意。
当晚在送还西裤时，小肖特意在洗衣袋内留了一张字条：“先生，实在对不起，由于我们的工作失误给您带来了不便，请接受我们的再次道歉。”当第二天这位客人又来用早 [1] [2] 下一页
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