客户更在乎你
怎么说，
而不是你
说什么
单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有
兴趣”。
缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆
会儿”。
嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣”。
硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情”。
高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一
切。”
运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客
“ＦＡＢ”
什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。
Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] 下一页
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