拉近与顾客的关系
一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。
顾客说：“小姐，刚才你算错了50元 ——”
收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”
顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。”
顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。
所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！
为什么要倾听顾客的声音
根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据：
＊ 一个投诉不＊ 满的顾客背后有２５个不＊ 满的顾客
＊ ２４人不＊ 满但并不＊ 投诉
＊ ６个有严重问题但未发出抱怨声
＊ 投诉者比不＊ 投诉者更有意愿继续与公司保持关系
＊ 投诉者的问题得到解决，＊ 会有６０％的投诉者愿与公司保持关系，＊ 如果迅速得到解决，＊ 会有９０％～９５％的顾客会与公司保持关系[1] [2] [3] [4] 下一页
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