有了客人投诉并不可怕，可怕的是有了客人投诉，酒店不是用服务解决问题，而是一味的给自己找借口，对问题轻描淡写，从而导致投诉接二连三的重复发生，问题的真正根源在哪里？下面是深圳圣廷苑酒店处理客人投诉的几个镜头：
　　镜头一：5月23日-30日入住世纪楼的加拿大客人投诉，客人5月25日上午到酒店礼宾部借伞，员工让没有带房卡的客人交50元押金(住店客人免费借伞，店外客人需要交50元押金)。但客人坚持不付，后礼宾部员工请示当值大堂副理，大堂副理在确认客人姓名和房号后将雨伞免费借给了客人。部门回复的解决措施是：本部当天已经培训员工，只要确认客人房号和姓名就将伞免费借给客人。
　　镜头二：5月28日中午，销售部在酒店世纪楼咖啡厅宴请客人，客人提出以下意见：房间卫生太差，清理不够干净；在房间洗完澡后却无浴巾使用，很狼狈；房间内赠送的水果中橙子发霉了；房间内使用宽频上网还要收费，且使用不方便；客人在一楼行李部借雨伞时酒店要让客人交50元押金才行(客人已表明

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