真正意义上的饭店(Hotel)是在我国改革开放之后才出现的。海外旅游者蜂拥来华,中国饭店业十分落后,无法应付。面对这一市场形势,旅游涉外饭店应运而生。
旅游涉外饭店及其星级标准的诞生,使中国饭店业走上了与国际接轨的道路。在我国诸多服务业中,星级饭店成了优质服务的先驱。这20年来,何谓“优质”,最实质的就是标准化,对一个还完全没走出农业社会的国家来说,现代大工业的科学管理不啻是一贴猛药,使中国饭店业在极短的时段内从没有规范的“招待所”变成了有国家标准的“饭店”,中外宾客对中国饭店业的突飞猛进赞不绝口。
旅游涉外饭店,顾名思义,就是为涉外旅游者服务的饭店,所有的规范标准皆为这一特定的客源市场而设立。然而,近年来,国民生活水平提高,出入星级饭店已习以为常。面对新崛起的内需市场,旅游涉外饭店显然应变不足,迄今为止,大多数星级饭店仍按“涉外”的模式在为内需服务,供需中出现了一些不对路的情况。许多大城市饭店的餐饮生意被社会餐馆夺去,就是一个明证。 .
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